Veelgestelde Vragen

Bekijk hier de meest gestelde vragen. Als je nog steeds hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op via info@aqualy.nl

over het product

Heb ik iemand nodig om het filter te installeren?

Bij sommige producten is dit niet nodig. Als iemand anders het moet komen installeren, staat het op de productpagina met verdere instructies.

Kan ik koud en warm water filteren met het filter?

Voor de GOURMET - en VitalFilter -producten kan heet water de filter cartridges in het systeem vrij snel beschadigen. Als dit een of twee keer heel kort gebeurt, is er niets aan de hand (spoel koud water gewoon zo snel mogelijk door het filter), maar vaker of langer contact met warm of heet water zal het filter breken. De actieve kool in het filter vergaat dan, waardoor het reeds opgehoopte afval vrijkomt. Als er plotseling veel meer water uit het filter komt dan normaal, kan dit een teken zijn van een kapot filter. We raden af om dit water verder te drinken omdat de reeds opgehoopte afvalstoffen kunnen vrijkomen.

Wat is het verschil tussen CLASSIC & GOURMET?

Met de CLASSIC wordt het water in het hele huis gevitaliseerd; met de
GOURMET wordt alleen het drinkwater gevitaliseerd (en gefilterd).

Werkt VitalFilter met elke kraan?

Het VitalFilter werkt niet met alle kranen. De kraan heeft een aansluiting van M 22x1 binnendraad nodig en wordt wordt geleverd met een adapter M 22x1 buitendraad x M 24x buitendraad (werkt niet bij kranen met een geïntegreerde douche).

Kan ik reizen met mijn VitalFilter?

Over het algemeen kan de klant het VitalFilter meenemen in een koffer, omdat het alleen op de kraan hoeft te worden geschroefd.

Let op, er kan wat water in de filter, dat kan worden uitgespoeld. De klant moet er dus voor zorgen dat hij het filter leegt voordat hij het in de koffer stopt.

Zijn er onderhoudskosten of handelingen nodig voor de vitalisers?

Onze vitalisers hebben geen onderhoud nodig.

shipping

Wat zijn de verzendkosten?

Verzendkosten zijn afhankelijk van het land waarin u woont. Bij het afrekenen worden deze automatisch berekend.

We bieden gratis verzending voor bestellingen boven een bepaald bedrag.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Klik hier om uw bestelling te volgen.

returns

Bieden jullie gratis retourneren aan?

Ja! We bieden gratis retourzendingen, bekijk onze Retouren en restituties beleid.

Wat gebeurt er als mijn product kapot gaat?

Aqualy biedt 1 jaar garantie waarbij we een jaar garantie geven op remedies voor productdefecten vanaf de verkoopdatum. Als er gedurende die tijd een fabricage- of montagefout aanwezig is, zullen wij het product repareren of vervangen.

Let op: Alleen wanneer mensen het systeem zelf installeren is er wat extra contact met Aqualy nodig voor een volledige garantie. Dit komt omdat er niet ter plaatse een meting kan worden gedaan om een goede plek te vinden. Daarom kunnen wij pas garantie geven op de vitalisatiemodule van het systeem als de klant een foto stuurt van de plek waar het systeem komt te staan, inclusief uitleg van eventuele kabels en apparaten in de buurt. Het liefst zo volledig mogelijk natuurlijk. Op deze manier kunnen we door middel van een foto een goede locatie voor het systeem adviseren en het blijvende effect van onze apparaten garanderen. Als klanten dit niet doen, kunnen we de werking van het systeem niet garanderen.

Als je het product kapot ontvangt, kun je het natuurlijk omruilen.