Questions fréquemment posées

Consultez les questions les plus fréquemment posées ici, si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter à info@aqualy.nl

sur le produit

Ai-je besoin de quelqu'un pour installer le filtre ?

Avec certains produits, cela n'est pas nécessaire. Si quelqu'un d'autre doit venir l'installer, ce sera sur la page du produit avec des instructions supplémentaires.

Puis-je filtrer l'eau froide et chaude avec le filtre?

Pour les produits GOURMET et VitalFilter , l'eau chaude peut endommager assez rapidement les cartouches filtrantes du système. Si cela se produit une ou deux fois très brièvement, il n'y a rien de mal (il suffit de rincer le filtre à l'eau froide aussi rapidement que possible), mais un contact plus fréquent ou prolongé avec de l'eau tiède ou chaude cassera le filtre. Le charbon actif dans le filtre se désintègre alors, ce qui libère alors les déchets déjà accumulés. Si soudainement beaucoup plus d'eau sort du filtre que la normale, cela pourrait être le signe d'un filtre cassé. Nous vous déconseillons de continuer à boire cette eau car les déchets déjà accumulés peuvent être libérés.

Quelle est la différence entre CLASSIC & GOURMET?

Avec le CLASSIC, l'eau de toute la maison est vivifiée ; avec le
GOURMET seule l'eau de boisson est vitalisée (et filtrée).

VitalFilter fonctionne-t-il avec tous les robinets ?

Le VitalFilter ne fonctionne pas avec tous les robinets. Le robinet a besoin d'une connexion de filetage intérieur M 22x1 et il est livré avec un adaptateur filetage extérieur M 22x1 x filetage extérieur M 24x (il ne fonctionne pas avec les robinets qui ont une douche intégrée).

Puis-je voyager avec mon VitalFilter ?

En général, le client peut emporter le VitalFilter avec lui dans une valise car il suffit de le visser sur le robinet.

Veuillez faire attention au fait qu'il pourrait y avoir de l'eau dans le filtre, qui peut se rincer. Ainsi, le client doit s'assurer qu'il vide le filtre avant de le mettre dans la valise.

Des frais ou des actions de maintenance sont-ils nécessaires pour les vitaliseurs?

Nos vitaliseurs ne nécessitent aucun entretien.

expédition

Quel est le coût d'expédition?

Les frais de port dépendent du pays dans lequel vous vivez. Lors du paiement, ils seront automatiquement calculés.

Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant.

Comment puis-je suivre ma commande ?

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Retour

Proposez-vous des retours gratuits ?

Oui ! Nous offrons des retours gratuits, consultez notre Retours et remboursements politique.

Que se passe-t-il si mon produit casse ?

Aqualy offre une garantie d'un an où nous garantissons les recours en cas de défauts du produit pendant un an à compter de la date de vente. Pendant ce temps, s'il y a un défaut de fabrication ou d'assemblage, nous réparerons ou remplacerons le produit.

Veuillez noter : uniquement lorsque les personnes installent le système elles-mêmes, un contact supplémentaire avec Aqualy est nécessaire pour une garantie complète. En effet, une mesure ne peut pas être prise sur place pour trouver un bon emplacement. C'est pourquoi nous ne pouvons donner une garantie sur le module de vitalisation du système que lorsque le client envoie une photo de l'endroit où le système sera installé, y compris une explication des éventuels câbles et appareils à proximité. De préférence le plus complet possible, bien sûr. De cette façon, nous pouvons conseiller un bon emplacement pour le système au moyen d'une photo et garantir l'effet durable de nos appareils. Si les clients ne le font pas, nous ne pouvons pas garantir le fonctionnement du système.

Si vous recevez le produit cassé, vous pouvez bien sûr l'échanger.